Tout en développant les canaux modernes d'accès à distance de la banque, sur ordinateurs ou téléphones mobiles, le Crédit Agricole lance le projet agence digitale nouvelle définition. Il a pour ambition de réinventer le fonctionnement d’une agence et d’optimiser l’accès à ses différents services.
Comment optimiser les passages en agence et fournir aux clients le meilleur accueil ?
Comment utiliser les nouveaux objets connectés ?
Est-ce possible en restant accessible à tous ?
Comment utiliser les nouveaux objets connectés ?
Est-ce possible en restant accessible à tous ?
Benchmark
Pour commencer, nous avons testé des dispositifs digitaux dans différents secteurs d’activités plus avancés que le milieu bancaire (Casino, commerce, évènement, musée, jeu vidéo,...)
Pour commencer, nous avons testé des dispositifs digitaux dans différents secteurs d’activités plus avancés que le milieu bancaire (Casino, commerce, évènement, musée, jeu vidéo,...)
Shadowing
Nous avons ensuite observé les usages et les différentes interactions des clients au sein de l'agence bancaire sur différents créneaux horaires, afin d'identifier les différentes problématiques liées à l’affluence et aux besoins.
Nous avons ensuite observé les usages et les différentes interactions des clients au sein de l'agence bancaire sur différents créneaux horaires, afin d'identifier les différentes problématiques liées à l’affluence et aux besoins.
Customer journey map
Nous avons identifié les différents problèmes à résoudre ainsi que leurs importances pour chacun de nos personas.
Nous avons identifié les différents problèmes à résoudre ainsi que leurs importances pour chacun de nos personas.
Prototype & test
Le prototypage nous permis de mettre en place un MVP afin de pouvoir rapidement tester l’expérience et d’optimiser le futur service d’accueil.
Le prototypage nous permis de mettre en place un MVP afin de pouvoir rapidement tester l’expérience et d’optimiser le futur service d’accueil.
